في متجر سمو أصال للساعات الفاخرة، نُقدّر عملاءنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق استثنائية تعكس الذوق الرفيع والرقي الذي نقدمه من خلال منتجاتنا. وحرصًا على رضاكم التام وثقتكم بنا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، تضمن حقوقكم وتلبي احتياجاتكم بأفضل صورة ممكنة.
نُتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع أي منتج خلال فترة ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بالشروط الموضحة أدناه. هذه الخدمة متاحة للعملاء داخل المملكة العربية السعودية فقط، نظرًا لطبيعة المنتجات الفاخرة وحرصنا على تقديم خدمة دقيقة وآمنة.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان سهولة تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التأكد من توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا، ولم يتم ارتداؤه أو تشغيله بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، كما تم استلامه من المتجر.
- يجب أن تكون بطاقات المعلومات، العلامات التجارية، اللاصقات، التغليف الأصلي، وصناديق العرض مرفقة وسليمة دون تلف أو فقد.
- عدم وجود أي علامات تلف أو خدش أو عبث في المنتج أو ملحقاته.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها أو صيانتها خارج متجر سمو أصال.
نُقدّر تفهمكم لأهمية هذه الشروط لضمان الحفاظ على جودة منتجاتنا الفاخرة وتقديمها لعملائنا الآخرين بحالة ممتازة.
ثانيًا: الحالات التي يتحمّل فيها متجر سمو أصال تكاليف الشحن
لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة، نلتزم بتحمل كافة تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا تمامًا عن الطلب المُسجل في الفاتورة أو المنصة.
- إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة خلل أو إهمال من شركة الشحن أثناء عملية التوصيل.
- إذا تبين أن المنتج معيب من المصنع، أو لا يعمل بالشكل المتوقع بسبب خطأ في التصنيع أو الجودة.
في هذه الحالات، نتحمل كامل المسؤولية، وسنعمل على تعويضكم من خلال استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع بشكل سريع وسلس.
ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
في بعض الحالات، يتحمل العميل رسوم الشحن عند تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتبلغ هذه الرسوم 50 ريالًا سعوديًا. تشمل هذه الحالات:
- إذا قام العميل باختيار منتج غير مناسب لرغباته أو ذوقه الشخصي.
- في حال تغيير الرأي بعد استلام المنتج، دون وجود عيب أو خلل فيه.
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج بطراز أو لون مختلف عن الذي تم اختياره مسبقًا.
- عند عدم توافق الحجم أو التصميم مع التوقعات، رغم صحة إرسال المنتج كما هو موضح في تفاصيل الطلب.
نحن على ثقة بأن عملاءنا يدركون أهمية الحفاظ على جودة تجربة التسوق للجميع، ومن هنا تأتي أهمية هذه الرسوم كجزء من تكاليف التشغيل العادلة.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على راحتكم، جعلنا عملية تقديم الطلب سهلة وسريعة. يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر أحد الوسائل التالية:
- واتساب: 966582073792+
- البريد الإلكتروني: nasszori@gmail.com
تزويدنا بالمعلومات التالية بدقة:
- رقم الطلب كما هو موضح في الفاتورة.
- اسم العميل الكامل.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج الذي ترغب في استبداله أو استرجاعه.
- شرح موجز لسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد استلام الطلب ومراجعته، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لتأكيد الطلب وتوضيح الإجراءات التالية، سواء لإرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ.
سيتم استلام المنتج المُراد استبداله أو استرجاعه من خلال شركة شحن معتمدة، على أن يتم فحص المنتج والتأكد من حالته قبل استكمال أي إجراء.
خامسًا: ملاحظات هامة
الطلبات المدفوعة من خلال خدمة “تابي”:
في حال الشراء عبر “تابي”، يُرجى ملاحظة أن الاسترجاع غير متاح. لكن يُمكنكم استبدال المنتج فقط ضمن الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
المبالغ المستردة:
يتم استرداد المبالغ – في حال قبول الاسترجاع – عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد التأكد من حالة المنتج.
التواصل المستمر:
نحن على استعداد دائم للإجابة على استفساراتكم، ومساعدتكم في إتمام العملية بكل شفافية ووضوح.
شكرًا لثقتكم
نُقدّر ثقتكم واختياركم سمو أصال للساعات الفاخرة، ونسعى دومًا لتقديم تجربة تسوق ترتقي لتوقعاتكم وتليق بذوقكم الرفيع.
لأنكم تستحقون الأفضل دائمًا.